חשבון חשמל בהערכה או חשבון חריג: איך בודקים ואיך מבקשים תיקון

חשבון בהערכה הוא חשבון שנערך לפי ממוצע הצריכה שלכם, כי באותה תקופה לא נקרא המונה. לפי חברת החשמל, זה כתוב בחשבון במפורש, עם הערה שמזמינה אתכם למסור קריאה. הערכה יכולה להיות גבוהה או נמוכה מהצריכה בפועל, וההפרש מתקזז כשהמונה נקרא שוב. כשהחשבון נראה גבוה, הצעד הראשון הוא לקרוא את המונה בעצמכם ולהשוות. אם הקריאה בחשבון גבוהה ממה שהמונה מראה, מסרו את הקריאה האמיתית בטלפון, באתר או ב-SMS, וחברת החשמל תעדכן. אם החשבון חריג למרות שהוא מבוסס על קריאה, הסיבה היא כמעט תמיד צריכה, ואז צריך לאתר אותה.

המדריך שייך להמדריך המרכזי לתלונות ומקורות רשמיים. על קריאת החשבון קראו באיך קוראים חשבון חשמל, ועל איתור צריכה חריגה באיך מוצאים מה מקפיץ את החשבון.

הערכה, דילוג וקריאה: מה ההבדל

חברת החשמל מסבירה שהערכה או דילוג מבוצעים כשאין לה גישה או יכולת לקרוא את המונה באותה עת, ואז החשבון נערך לפי ממוצע צריכה שנתי.

איך קוראים את המונה ומוסרים קריאה

לפי חברת החשמל:

• המספר על המונה כולל חמש או שש ספרות, והאחרונה היא אחרי הנקודה העשרונית. לדוגמה, 012345 הוא 1,234.5 קוט״ש.
• כשמוסרים קריאה, לא צריך לציין את הספרה שאחרי הנקודה.
• אפשר למסור קריאה במוקד 103, או לצלם את המונה ולשלוח דרך האתר, הצ׳אט באתר או SMS למספר 055-7000103.

טיפ: צלמו כך שיראו גם את המספר הסידורי של המונה, כדי שלא תהיה שאלה של איזה מונה מדובר.

איך מחשבים מה הייתם אמורים לשלם

דוגמה להמחשה: החשבון האחרון מציין הערכה. הקריאה הקודמת (אמיתית): 23,400. הקריאה בחשבון (הערכה): 24,700, כלומר 1,300 קוט״ש בתקופה. צילמתם את המונה: 24,250.

• צריכה בפועל: 24,250 − 23,400 = 850 קוט״ש
• ההערכה העודפת: 1,300 − 850 = 450 קוט״ש
• במחיר 0.5383 ₪ לפני מע״מ: 450 × 0.5383 = 242.24 ₪
• כולל מע״מ: 242.24 × 1.18 = 285.84 ₪ שחויבו מעבר לצריכה

אחרי שתמסרו קריאה, החשבון אמור להתעדכן, וההפרש יתקזז. גם אם לא תמסרו, בקריאה הבאה בפועל ההפרש יתוקן, אבל בינתיים שילמתם יותר. ההפך קורה כשההערכה נמוכה: החשבון הבא, אחרי קריאה אמיתית, יהיה גבוה במיוחד. את החישוב אפשר לעשות במחשבון החשבון הדו-חודשי.

הערכות חוזרות

כמה חשבונות ברצף לפי הערכה הם סימן שיש בעיית גישה למונה: ארון נעול, שער סגור או כלב בחצר. מה לעשות:

1. בדקו אם הקורא יכול להגיע למונה. בבניין דירות, בדקו עם נציגות הבית אם ארון המונים נעול.
2. מסרו קריאה בכל תקופה, עד שהבעיה תיפתר.
3. שאלו את חברת החשמל על אפשרות של מונה חכם שמשדר מרחוק. ראו מדריך המונה החכם.

חשבון חריג שמבוסס על קריאה

אם החשבון מבוסס על קריאה אמיתית והוא עדיין גבוה, חברת החשמל ממליצה לבדוק:

• התקופה המקבילה אשתקד: אם ההרגלים לא השתנו, הצריכה צריכה להיות דומה.
• מספר הדיירים: יותר אנשים, יותר צריכה.
• מכשירים חדשים: מזגן, מדיח או מייבש שנוספו בשנה האחרונה.
• עונה: בחורף, לפי חברת החשמל, החשבונות עלולים להיות גבוהים מהממוצע בגלל חימום.

אם אחרי כל אלה הצריכה לא מוסברת, עברו לשיטת האיתור באיך מוצאים מה מקפיץ את החשבון. אם יש חשד למונה תקול, בקשו בדיקת מונה מחברת החשמל, ושאלו מה העלות ומה הנוהל.

חשבון מתוקן אחרי טעות של חברת החשמל

לפעמים חברת החשמל עצמה מגלה טעות ושולחת חשבון מתוקן. בהודעה שפרסמה ללקוחות תעו״ז על טעות בחישוב, חברת החשמל ציינה שהחשבון המתוקן לחובה הוגבל לשנתיים, קרן בלבד בלי ריבית, וחשבון מתוקן לזכות לא הוגבל בזמן וכלל קרן וריבית, ושנתאפשרה פריסה בלי ריבית והצמדה. זו הודעה על מקרה מסוים, לא כלל כללי, אבל היא מראה מה לשאול: על כמה זמן התיקון, האם יש ריבית, והאם אפשר לפרוס.

איך מגישים בקשה לתיקון

1. פנייה בכתב לחברת החשמל (או לספק, אם אתם אצל ספק פרטי), עם מספר החשבון, הקריאה בחשבון, הקריאה בפועל וצילום.
2. בקשה ברורה: תיקון החשבון לפי הקריאה וזיכוי ההפרש.
3. אם לא נפתר: פנייה לרשות החשמל, עם הפנייה הקודמת ומספר הפנייה.
4. לא לשלם? אי-תשלום יכול להוביל להתראות ובסוף לניתוק. עדיף לשלם את החלק שאינו במחלוקת ולבקש פריסה או עיכוב לחלק השנוי במחלוקת. ראו חוב, ניתוק והגנה מניתוק.

הערכה אחרי מעבר ספק

אצל ספק פרטי, החשבון מבוסס על נתוני המונה שחברת החשמל קוראת ומעבירה. לכן גם אצל ספק יכול להגיע חשבון לפי הערכה. שתי נקודות זמן רגישות במיוחד:

• חשבון הסגירה בחברת החשמל: אם הוא הוערך, הצריכה בין ההערכה למעבר עלולה להיות מחויבת פעמיים, או לא להיות מחויבת בכלל ולהגיע מאוחר יותר. צלמו את המונה ביום המעבר.
• החשבון הראשון אצל הספק: ודאו שהקריאה הראשונה שלו היא הקריאה האחרונה בחשבון הסגירה.

דוגמה להמחשה: חשבון הסגירה הוערך ל-25,100, אבל ביום המעבר המונה הראה 24,950. החשבון הראשון של הספק מתחיל מ-25,100. התוצאה: 150 קוט״ש שחויבו בחברת החשמל ולא נצרכו עד המעבר, ויחסרו בחשבון הספק עד שהקריאות יתיישרו. תיקון: למסור לחברת החשמל את הקריאה מיום המעבר, ולבקש מהספק לבדוק את קריאת הפתיחה.

טעויות נוספות שקורות במעבר מפורטות בטעויות במעבר ספק חשמל. אם חשבון כזה הוביל לחוב והתראה, ראו חוב, ניתוק והגנה מניתוק.

שאלות נפוצות

אם לא אמסור קריאה, אשלם יותר?

לא בסופו של דבר, כי בקריאה הבאה ההפרש מתקזז. אבל עד אז אתם מממנים את ההפרש, או מקבלים חשבון גבוה במיוחד אחר כך.

איך יודעים אם המונה החכם שלי שידר?

אם החשבון מציין הערכה למרות שיש לכם מונה חכם, כנראה שהשידור לא עבד. דווחו לחברת החשמל.

האם אפשר לפרוס חשבון גבוה?

באתר חברת החשמל יש שירות לפריסת חשבונות. בדקו את התנאים שם או במוקד 103.

מה אם הקריאה בחשבון של מונה אחר?

השוו את המספר הסידורי שבחשבון למספר על המונה. אם הם שונים, ייתכן שיש החלפה בין דירות. פנו לחברת החשמל מיד, עם צילום של שני המונים אם אפשר.

מקורות רשמיים

• חברת החשמל לישראל — "כך תוודאו שחשבון החשמל שלכם מדויק", "למה חשבון החשמל עולה בחורף?", מסירת קריאה ופריסת חשבון
• רשות החשמל — אמות מידה לקריאת מונים, חשבונות ותיקונם