תשלום מופחת בחשבון החשמל: מי זכאי, איך זה מגיע ולמה זה לפעמים לא מגיע

לפי תקנות שקבע שר האנרגיה, קבוצות מסוימות זכאיות לתשלום מופחת בחשבון החשמל: בין היתר אזרחים ותיקים שמקבלים השלמת הכנסה, ניצולי שואה שמקבלים תגמול לפי הכנסה, מקבלי קצבת סיעוד ברמה 5 או 6, משפחות מסוימות שמקבלות הבטחת הכנסה, ונכי צה״ל ונפגעי פעולות איבה בתנאים מסוימים. לא מגישים בקשה לחברת החשמל: הגוף שקובע את הזכאות (ביטוח לאומי, הרשות לזכויות ניצולי השואה, משרד הביטחון או צה״ל) מעביר את הפרטים. אבל ההפחתה ניתנת רק אם הזכאי הוא צרכן רשום בחברת החשמל, עם שם ותעודת זהות. זו הסיבה הנפוצה ביותר לכך שזכאים לא מקבלים את ההפחתה.

המדריך שייך להמדריך המרכזי לתלונות ומקורות רשמיים. אם יש לכם חוב וקושי לשלם, ראו גם חוב, ניתוק והגנה מניתוק. אם החוזה לא על שמכם, ראו מעבר דירה: חשמל וגז.

קבוצות הזכאים

הרשימה מבוססת על עמוד הזכאות של חברת החשמל. הנוסח המחייב הוא נוסח התקנות.

לכל קבוצה יש תאריך תחולה משלה. למשל, לפי חברת החשמל, נכי צה״ל ונפגעי פעולות איבה נוספו מ-20.12.2015. לא אימתנו את גובה ההפחתה, ולכן איננו מציינים אותו כאן. הוא מופיע בתקנות ובחשבון.

איך ההפחתה מגיעה לחשבון

לפי חברת החשמל:

1. הגוף המוסמך שולח לזכאי הודעה על הזכאות.
2. אחר כך הוא מעביר לחברת החשמל את פרטי הזכאי: שם, תעודת זהות ותאריך תחילת הזכאות.
3. חברת החשמל מחילה את ההפחתה אם הזכאי רשום כצרכן, עם שם ותעודת זהות, בחוזה של הדירה שבה הוא גר.

ההפחתה, לפי חברת החשמל, ניתנת לחוזה בשימוש למגורים, ובחלק מהקבוצות אפילו רטרואקטיבית ממועד תחילת הזכאות כפי שהועבר.

למה ההפחתה לא מופיעה

ילד נכה: לפי חברת החשמל, עד גיל 18 ו-3 חודשים ההודעה נשלחת להורה שמקבל את הקצבה, וההורה צריך לוודא שהחוזה רשום על שמו. בגיל 18 ו-3 חודשים הזכאות נבדקת מחדש. אם הצעיר נמצא זכאי, הוא עובר לקבוצת "שירותים מיוחדים", והחוזה צריך להיות רשום על שמו.

מה עושים כשאתם זכאים ולא מקבלים

1. ודאו שקיבלתם הודעת זכאות מהגוף המוסמך. אם לא, פנו אליו.
2. בדקו את החשבון: על שם מי הוא?
3. פנו למוקד 103 של חברת החשמל. לפי חברת החשמל, אם אתם בקבוצה זכאית ולא מקבלים את התשלום המופחת, הודיעו למוקד, כדי שיסדירו את הרישום שלכם כצרכן ואת התשלום המופחת.
4. בקשו לבדוק תחולה רטרואקטיבית, לפי תאריך תחילת הזכאות.
5. אם לא נפתר: פנו לרשות החשמל עם ההודעה מהגוף המוסמך ומספר הפנייה לחברת החשמל.

דוגמה להמחשה: שוכרת זכאית

אישה בת 70 מקבלת קצבת זקנה עם השלמת הכנסה, וגרה בשכירות. החוזה בחברת החשמל רשום על שם בעל הדירה. היא קיבלה מביטוח לאומי הודעה על זכאות, אבל החשבון לא השתנה. הפתרון: להעביר את חוזה החשמל על שמה, ולהודיע למוקד 103 על הזכאות. ייתכן שתקבל גם הפחתה רטרואקטיבית, לפי הכללים. אם בעל הדירה מתנגד, כדאי לבדוק מה כתוב בחוזה השכירות ולהתייעץ.

בדיקה בחשבון אחרי שההפחתה הוחלה

אחרי שההפחתה הוחלה, כדאי לוודא שהיא נשארת:

1. בכל חשבון: חפשו את שורת התשלום המופחת. אם היא נעלמה, ייתכן שתקופת הזכאות הסתיימה או שהחוזה שונה.
2. אחרי שינוי בקצבה: שינוי בקצבה מביטוח לאומי יכול לשנות את הזכאות. בדקו את החשבון שאחרי.
3. אחרי מעבר ספק: שאלו את הספק מראש איך ההפחתה מוחלת אצלו, ובדקו בחשבון הראשון שלו. טעויות נוספות במעבר מפורטות בטעויות במעבר ספק חשמל.
4. בחשבון בהערכה: ההפחתה אמורה לחול גם על חשבון שהוערך, אבל אם ההערכה גבוהה, החשבון כולו גבוה. מסרו קריאה. ראו חשבון בהערכה או חשבון חריג.

שמרו את הודעת הזכאות מהגוף המוסמך. אם בעתיד יתברר שההפחתה לא הוחלה בתקופה מסוימת, זו הראיה שתצטרכו כדי לבקש תיקון רטרואקטיבי.

שאלות נפוצות

צריך להגיש בקשה לתשלום מופחת?

לפי חברת החשמל, לא. הגוף המוסמך מעביר את הפרטים. מה שעליכם לוודא הוא שאתם רשומים כצרכנים בחוזה של הדירה.

כמה ההנחה?

לא אימתנו את גובה ההפחתה ממקור רשמי, ולכן איננו מציינים אותו. בדקו בחשבון אחרי שההפחתה הוחלה, או בנוסח התקנות.

עברתי דירה. ההנחה עוברת איתי?

הזכאות שלכם נשארת, אבל ההפחתה מוחלת על החוזה. ודאו שהחוזה בדירה החדשה רשום על שמכם.

האם יש גם הנחה בגז?

לא אימתנו הסדר דומה בגז ביתי. שאלו את ספק הגז, ובדקו באתר משרד האנרגיה והתשתיות.

מקורות רשמיים

• חברת החשמל לישראל — "זכאות לתשלום מופחת בחשבון החשמל" ומוקד 103
• המוסד לביטוח לאומי — הודעות זכאות וקצבאות
• רשות החשמל — פניות ציבור
• פורטל gov.il — הרשות לזכויות ניצולי השואה, משרד הביטחון